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Domande frequenti

Qual è la differenza tra il piano Basic e il piano Pro?

Entrambi i piani Tanaza Basic e Pro offrono le stesse funzionalità di base e consentono la gestione in cloud di tutti i dispositivi supportati.
Il piano Basic è limitato a 3 dispositivi e include il supporto di livello standard.

Posso provare Tanaza gratuitamente?

Sicuro. Con il piano Basic potete provare tutte le funzioni principali in modo completamente gratuito e senza limiti di tempo, fino a 3 dispositivi.

Posso passare dal piano Basic a quello Pro?

Una volta raggiunto il numero massimo di dispositivi consentito dal piano Basic (3), è possibile passare a un piano Pro con abbonamento mensile, annuale o pluriennale. Verificate i prezzi di Tanaza Pro.

Posso tornare dal piano Pro a quello Basic?

È possibile annullare l’abbonamento al piano Pro in qualsiasi momento.
Il vostro account continuerà a fornire le funzioni del piano Pro fino alla data di scadenza.
Dopo la data di scadenza, l’account verrà declassato al piano Basic.
È necessario assicurarsi che i dispositivi siano al massimo 3, altrimenti il sistema addebiterà le spese come se si trattasse ancora di un piano Pro.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Tanaza accetta carte di credito e di debito internazionali come Master Card, Visa, PayPal e bonifici bancari.

Quali modelli di dispositivi sono supportati?

Tanaza è un SaaS indipendente dall’hardware e consente la gestione in cloud di un ampio elenco di dispositivi di terze parti. Controllate l’elenco dei dispositivi supportati.

Per funzionare con Tanaza, i dispositivi devono eseguire il sistema operativo Tanaza, noto anche come TanazaOS.
Alcuni modelli richiedono l’installazione manuale, mentre altri possono essere acquistati direttamente dalla distribuzione del fornitore di hardware con TanazaOS preinstallato.

Quale livello di assistenza viene fornito?

In caso di problemi tecnici, il nostro team può essere contattato inviando richieste all’indirizzo support@tanaza.com.

Se avete un piano Basic, il nostro team vi risponderà il prima possibile, di solito entro 2-3 giorni lavorativi.
Se avete un piano Pro, i ticket saranno trattati con priorità maggiore e riceverete assistenza prima.

Nella maggior parte dei casi i problemi possono essere risolti via e-mail con il nostro sistema di ticketing.
Se necessario, per i piani Pro è possibile programmare un’assistenza più diretta.

Cosa succede se si raggiunge il limite di dispositivi nel piano Basic?

Una volta raggiunto il limite di 3 dispositivi, sarà necessario passare al piano Pro se si desidera aggiungere altri dispositivi.
Controllate i prezzi di Tanaza Pro.

Cosa succede se i prezzi cambiano durante il periodo di abbonamento?

Gli abbonamenti acquistati prima della modifica dei prezzi non saranno interessati.
Per questo motivo, gli abbonamenti pluriennali riducono al minimo l’impatto e sono quindi consigliati.
Controllate i prezzi di Tanaza Pro.

Cosa succede se aggiungo altri dispositivi durante il periodo già pagato?

Quando si aggiunge un dispositivo a metà di un periodo di abbonamento, verrà addebitato solo il relativo pro-rata, fino alla fine dell’abbonamento.

Ad esempio, se avete un abbonamento mensile attivato il 1° gennaio e aggiungete un altro dispositivo il 15 gennaio, vi verrà emessa una fattura con il pro-rata per metà del mese.

Cosa succede ai miei dati se cancello il mio abbonamento a Tanaza?

Se decidi di cancellare il suo abbonamento a Tanaza, tutti i suoi dati saranno trattati secondo la nostra privacy policy.
Puoi anche richiedere la cancellazione esplicita dei tuoi dati, contattandoci all’indirizzo privacy@tanaza.com.

Posso ottenere un rimborso?

Una volta acquistata una delle opzioni, è possibile annullare l’abbonamento in qualsiasi momento per evitare il rinnovo automatico.
L’abbonamento continuerà a fornire il relativo servizio fino alla sua scadenza.

Tanaza offre sconti per progetti di grandi dimensioni?

Offriamo sconti speciali per progetti con più di 100 dispositivi.
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Tanaza offre sconti per abbonamenti pluriennali?

Offriamo sconti per abbonamenti di 3 o 5 anni.

L’abbonamento pluriennale è un ottimo modo per ridurre i costi e promuovere una collaborazione a lungo termine.
Questa opzione è particolarmente adatta agli MSP con un numero crescente di installazioni e che hanno scelto Tanaza come infrastruttura.

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